Услуги клиентских исследований: откройте путь к росту вашего бизнеса

В условиях жёсткой конкуренции на рынке успех компании напрямую зависит от понимания потребностей клиентов. Хотите увеличить лояльность аудитории, повысить продажи и обойти конкурентов? Решение — услуги клиентских исследований.

Что такое клиентские исследования и зачем они нужны

Клиентское исследование — это комплексный анализ взаимодействия потребителя с брендом на всех этапах: от первого контакта до повторных покупок.
Без глубокого понимания клиентского опыта бизнес рискует:

терять покупателей из‑за неочевидных «узких мест» в сервисе;
неэффективно расходовать маркетинговый бюджет;
упустить точки роста прибыли.

Услуги клиентских исследований

Заказать

Какие задачи решают исследования

Наши услуги клиентских исследований покрывают ключевые направления анализа:

Исследование клиентского сервиса

Оцениваем качество обслуживания по всем каналам: телефон, чат, email, офлайн‑точки. Выявляем слабые места в работе персонала и процессах.

Исследование клиентских путей (Customer Journey Mapping)

Строим детальную карту взаимодействия клиента с брендом. Фиксируем:

-точки касания с компанией;

-эмоции на каждом этапе;

-барьеры, мешающие покупке;

-возможности для персонализации.

Клиентский опыт: исследование глубинных мотивов

Анализируем:

реальные ожидания аудитории;
неосознанные потребности;
факторы, влияющие на решение о покупке.

Как мы проводим исследования: 5 шагов к результату

Мы проводим анализ рынка и целевой аудитории по 10 ключевым направлениям:

Постановка целей

Определяем KPI: рост лояльности, снижение оттока, увеличение среднего чека.
Сбор данных
Используем:
- глубинные интервью;
- опросы и анкетирование;
- анализ поведенческих метрик;
- тайных покупателей;
- веб‑аналитику.
Анализ инсайтов
Выявляем:
- «болевые точки» клиентов;
- скрытые возможности для кросс‑продаж;
- драйверы лояльности.
Разработка рекомендаций

Формируем пошаговый план улучшений с расчётом ROI.
Внедрение и контроль

Помогаем реализовать изменения и замеряем результаты.

Преимущества работы с нами

Комплексный подход

Исследуем все точки контакта: онлайн и офлайн
Данные + инсайты

Не просто цифры, а понятные выводы для бизнеса
Практические решения

Рекомендации с чётким планом действий.
Быстрый эффект

Первые улучшения возможны уже через 2–4 недели.

Авторская методика

Авторский подход к разработке продукта, учитывая дельту в в восприятии продукта отельером и гостем
+25 отелей

Через наши руки прошло более 25 отелей, гостиниц, глэмпингов, мини-отелей, гостевых домов.
+37,5% рост продаж допуслуг

Увеличение дополнительных продаж в отеле на +37,5% с дистанционным заселением
+54% рост загрузки

Разработка стратегии маркетинга и продаж в отеле в кризисных условиях при понижающемся спросе и блокировке каналов продаж с 5% до 54% за 45 дней

Почему сейчас — лучшее время для исследования

Рынок меняется стремительно:

потребители требуют персонализации;
конкуренты копируют лучшие практики;
лояльность клиентов становится ключевым активом.

Не ждите, пока проблемы станут очевидными. Проведите клиентское исследование сегодня — и получите:

чёткое понимание потребностей аудитории;
план действий для роста выручки;
конкурентное преимущество на месяцы вперёд.

Начните прямо сейчас

Закажите аудит клиентского опыта и получите:

Бесплатную консультацию по методологии исследования.

Индивидуальный план проекта с сроками и бюджетом.

Our managers are always ready to answer your questions. You can call us during the weekends and at night. You can also visit our office for a personal consultation.

Демонстрацию демо‑отчёта по аналогичному кейсу.

Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to achieve success in problems of all levels.

Ваш бизнес заслуживает клиентов, которые возвращаются. Свяжитесь с нами для обсуждения деталей!

Услуги клиентских исследований

Заказать

Разработка продукта

Разработка продуктовой и маркетинговой стратегии

Заказать
Custdev исследования

Решаем ваши задачи через услуги клиентских исследований

Заказать
Маркетинговое сопровождение
гостиниц

Заказать