ИССЛЕДОВАНИЕ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

В услугу обычно входят:

• сегментация аудитории и портреты персон;
• выбор методов (опросы, интервью, юзабилити‑тесты, анализ обращений);
• сбор данных (в т. ч. замеры NPS/CSAT/CES);
• построение Customer Journey Map (CJM) с выделением барьеров и эмоций;
• анализ данных и поиск инсайтов;
• приоритизация гипотез улучшений;
• пакет рекомендаций;
• презентация результатов и консультация по следующим шагам.

Мы высылаем техническое задание. Вы заполняете, заключаем договор, приступаем к выполнению работ. ТЗ - гарантия качества результата.
Чек-лист: перед стартом проекта убедитесь, что у вас есть ответы на эти вопросы:

• Чёткая цель исследования (что хотим узнать, какой бизнес‑эффект нужен).
• Ключевые вопросы и гипотезы.
• Целевые сегменты клиентов (кто участвует в исследовании).
• Доступные данные (CRM, веб‑аналитика, прошлые опросы, отзывы).
• Бюджет и сроки, желаемые дедлайны.
• Предпочтительные методы (опросы, интервью, юзабилити и т. д.).
• KPI и метрики успеха (NPS, отток, конверсия и пр.).
• Контакты ответственных лиц и процесс согласования результатов.
• Требования к отчёту (формат, глубина детализации, визуализация).
• Ограничения (юридические, по доступу к данным, география и др.).

• Экспертиза в нишах: гостиницы, строительство, упаковка, маркетплейсы, товары для кухни, рабочая одежда и обувь, зоотовары
• Глубокая экспертиза в гостиничной нише
• Фокус на получении качественных инсайтов для разработки продуктов и стратегий продвижения
• Системный подход к работе в анализе данных и формировании стратегий
• Глубокий анализ и ценные инсайты: помогаем найти точки роста
• Влияние работы на общие бизнес-показатели компании
• Оперативность и гибкость
• Индивидуальный подход
• Использование ии-ассистентов для ускорения изучения аудитории

Стоимость исследования клиентских сценариев зависит от

• методологии (тип, сложность, выборка, скрининг)
• доступности аудитории (география, формат, вознаграждение)
• аналитики и отчётности (глубина, форма, доппродукты)
• организационных факторов (срочность, сезонность, конфиденциальность, согласования)

Работаем удаленно со всеми городами РФ: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Красноярск, Самара, Уфа, Ростов-на-Дону, Омск, Краснодар, Воронеж, Пермь, Волгоград и другие

Проведение глубоких исследований клиентского опыта, выявление болей, потребностей, страхов и истинных желаний клиентов. Помогаем актуализировать и улучшать продукт, воронку и трафик для повышения конверсий. Проводим исследования для инновационных проектов, разрабатываем продукты на основе клиентских исследований.